随着市场竞争日益激烈，与现有客户建立诚信关系是达成扩展业务最有保障和最有效的方法。会员客户服务的要求具有强大的客户资料，活动和交易跟踪，服务管理，奖励计划机制及促销手法。
本方案是建立在SugarCRM的客户管理平台之上的一站式解决方案。通过不同的功能模组和强大的用户加建能力，提供一个整合的环境来管理所有客户管理和营销上的需求。
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适用行业：
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零售连锁 购物商场 会员协会 保险金融 在线电商 物流业务 |
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基本功能：
1. 客户资料管理 Profile
维护客户账户和联系人的详细资料，并按客户行业类别背景等资料作分类。跟踪所有活动，包括电话、会议、任务和电子邮件，连接相关文档并添加标注。
2.市场推广营销拓展Marketing
为目标市场营销提供完整和有效市场推广，目标为现有客户维护关系和扩展新客户，并由客户服务中心或销售团队跟进。通过电邮eDM电邮营销方法和电话更进结合的方式来来增加客户来源
3.销售队伍自动化SFA
提供销售队伍工具，包括流动平台和Outlook integration协助队伍跟进案例，达成目标。更提供销售预算分析(pipeline,forecasting)，洞察市场机遇和监察销售目标，分析销售渠道及预测漏洞。
4. 服务及支援 Support
集中管理客户的所有请求，然后分配给团队成员进行后续跟进，运用自动生成的后续功能通知，从而创建动态的支援团队。
5. 作业流程提醒 Alerts
监察系统中所有的记录，对过期的任务发出警报和警告，提醒继续跟进后续任务。
6. 分析及报告 Reporting
用户驱动报告能制作列表，汇总，图表和矩阵报表。数据筛选工具能对目标客户进行简易筛选，使用SugarReports或等实现更复杂的需求。
7. 移动平台 Mobile
所有客户关系管理模块能应用于移动网络和移动应用程序，包括移动网络表格的程序制定。
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整合选项：
1.数据整合
我们能在不同的交易系统中提供自定义的数据集成。它能支持多种不同的方法包括Excel/CSV，XML，WebService API和DB triggers.在数据加载期间，执行自定义数据转换。
2.社交整合
SugarCRM解决方案能应用于Facebook, LinkedIN或其他社交网站。网络连接器兼容简单的集成组件插件。
3.文件管理整合
DMS文件管理系统是一个功能全面的文件处理及管理平台。客户关系管理系统与DMS完全整合。在文件处理过程中直接从CRM上传文件或将DMS记录在CRM上自动整合。
4.作业流程整合
通过与青叶作业流程的整合，客户关系管理系统能够为新会员提供完整的作业流程，包括审批，报价或促销。该作业流程甚至能延伸到外部合作伙伴和承包商！
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会员增值和忠诚度:
1.会员跟踪
跟踪不同方面会员包括会员销售，订单，卡费，兴趣组别，消费爱好，等情况。
2.零售业务整合
整合你的销售点交易，客户关系管理系统能自动计算积分奖赏，从而能兑换优惠券，此优惠券能当作礼品券使用并连接到POS系统。
3.奖赏积分计算
通过逻辑引擎，设定某一推广活动的时间，按会员卡的等级，产品类别，产品种类或组合在一起，把以上设定条件应用到每一笔交易，并计算和生成积分，奖励记录。
4.礼品现金兑换券
允许会员利用奖赏积分兑换现金券，该现金券可以在商店作为礼品券消费使用。
5.会员推广
会员推广通过电邮eDM，短信SMS，服务台等。推广项目可附带优惠券。提供项目成效分析，会员分析等。推广成本更可和合作商户共同滩分。
6.会员服务管理
会员服务管理，请求管理流程。提供多渠道的服务沟通，在线，电邮等。
7.会员平台（网站，APP，微信）
会员网站系统与客户关系管理系统整合提供会员自助服务，包括会员资料更新；会员续费，奖励积分，礼品兑换，新会员注册及会员服务请求帮助。
8.平板移动销售
系统更拥有平板销售购物功能，它能在流动销售终端模式处理订单交易，然后将交易发送到POS系统上处理付款送货等并完成交易。
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零售商戶和商場功能:
1.商户平台
提供商户核对礼品现金兑换券的应用，实时核对，保障安全并打印收据。商戶推廣合作項目管理。
2.商场服务平台
商場客戶服務台功能。会员销售单登记以便换取积分，礼品，停车优惠，等。 通过NFC读卡，镜头拍下凭证，打印收据等功能。
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呼叫中心电话:
1.点击呼叫基于IP电话系统的整合，使呼叫任务从电话记录中直接拨打。
2.电话来电
呼叫服务处理系统能显示电话来电，呼叫查询，联系方式及交易明细。
3.完整的电话记录
客户关系管理系统能追踪所有的呼入和呼出电话，能记录所有电话录音或未接来电信息
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数据安全性高:
客户关系管理系统能够依据团队（Team Security）的概念灵活地设置其安全机制。另外用户角色（User Role）的不同设置功能模块的权限到字段级别，从而允许每个用户组执行其各自的功能。
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云端服务:
依托阿里云服务计算，部署文档安全、全球访问
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总结:
客户会员关系管理系统提供了一个强大的管理平台。功能包括客户，销售，推广，服务及积分奖赏等。该管理系统能整合您的销售系统POS,后台业务ERP和服务台话音系统等。建立在SugarCRM的世界级别客户关系管理平台上，通过我们的整合，专用模块和功能的开发，它便能提供一个完整的公司运作管理平台了。